Política de reembolso

Política de Garantía y Retorno de Producto
En nuestra marca, la salud y el bienestar de las mascotas son nuestra prioridad absoluta. Debido a la naturaleza técnica de nuestro cuenco refrigerador y su contacto directo con fluidos biológicos, nuestras políticas de retorno son estrictas para garantizar la seguridad de todos nuestros usuarios.
1. Protocolo de Higiene y Salud Animal
Por motivos estrictos de higiene, seguridad sanitaria y salud animal, queda totalmente prohibida la devolución de cualquier producto que haya sido extraído de su embalaje original o que presente signos de manipulación. Una vez que el producto entra en un entorno doméstico, se considera "artículo de uso higiénico", invalidando cualquier posibilidad de reventa por riesgo de contaminación cruzada.
2. Condiciones de Elegibilidad para el Retorno
Las solicitudes de devolución serán sometidas a una auditoría técnica y solo se procesarán bajo las siguientes circunstancias excepcionales:
• Defecto de Fabricación Comprobable: Únicamente si el producto presenta una falla técnica de origen en su sistema de refrigeración o integridad estructural antes de su primer uso.
• Estado del Producto: El artículo debe permanecer en su embalaje original sellado de fábrica, sin roturas en los precintos de seguridad. Cualquier sello alterado anulará automáticamente el derecho a proceso de retorno.
3. Proceso de Evaluación Técnica
En caso de detectar un daño de fábrica, el cliente dispone de un plazo de 24 a 48 horas tras la recepción para notificarlo, adjuntando pruebas gráficas detalladas. Nuestro departamento de calidad evaluará si el desperfecto es de origen o derivado de un uso inadecuado.
Nota: Los costes derivados de la logística de retorno y los gastos de gestión administrativa correrán a cargo del usuario, siempre que no se determine un fallo de origen por parte de nuestro equipo técnico.